¿La tienda tiene un monto mínimo de compra?

No. En nuestra tienda online minorista podés comprar desde una sola prenda, sin monto mínimo.

Sí. Todos los precios publicados en la web son precios finales para el consumidor. BURZACO IND podrá ofrecer promociones, códigos de descuento o beneficios especiales durante determinados períodos. Los descuentos estarán sujetos a las condiciones y vigencia informadas en cada promoción.

Para comprar en nuestra tienda online: 1. Elegí el producto, color y talle. 2. Agregalo al carrito. 3. Completá tus datos personales y de envío. 4. Seleccioná el método de pago y de entrega. 5. Confirmá tu compra. Cuando el pago sea acreditado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. Todo el proceso de compra es online y automático. Nuestro equipo solamente intervendrá cuando sea necesario verificar un pago realizado por transferencia o resolver alguna situación particular.

En pagos realizados con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Mercado Pago, la compra se confirma automáticamente cuando el pago es aprobado. En pagos mediante transferencia bancaria, el pedido quedará pendiente hasta que nuestro equipo verifique la acreditación del dinero. La preparación del pedido comenzará una vez confirmado el pago.

No. Agregar una prenda al carrito no garantiza ni reserva su disponibilidad. El stock se confirma cuando el pago queda acreditado. Esto también aplica durante lanzamientos, promociones y nuevos drops, cuando varios clientes pueden intentar comprar el mismo producto al mismo tiempo.

Por el momento, la tienda online realiza ventas y envíos únicamente dentro de la República Argentina. En el futuro podremos incorporar envíos internacionales.

Podés abonar mediante: * Tarjeta de crédito a través de Mercado Pago. * Hasta 3 cuotas sin interés. * Tarjeta de débito. * Dinero disponible en Mercado Pago. * Transferencia bancaria con 10% de descuento. Las opciones disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra.

Las compras abonadas por transferencia bancaria tienen un 10% de descuento. Una vez realizado el pedido, deberás transferir el importe indicado y enviar el comprobante dentro de las siguientes 24 horas corridas a: comprobante@burzacoind.com En el correo deberás incluir: * Número de orden. * Nombre completo del comprador. * Nombre del titular de la cuenta desde la cual se realizó la transferencia. * Comprobante de pago adjunto. No es necesario enviar el comprobante por WhatsApp.

Una vez enviado el comprobante dentro del plazo correspondiente, la acreditación y verificación del pago puede demorar hasta 48 horas. El pedido comenzará a prepararse después de que nuestro equipo confirme la acreditación.

Si no recibimos el comprobante dentro de las 24 horas corridas posteriores a la realización del pedido, la orden podrá ser cancelada y las prendas volverán a estar disponibles en la tienda.

Deberás aclarar en el correo el nombre completo del titular de la cuenta desde la cual se realizó la transferencia y el número de orden correspondiente. Esto nos permitirá identificar correctamente el pago.

Una vez confirmado el pago, la preparación del pedido demora normalmente hasta 24 horas hábiles. El despacho podrá realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Durante lanzamientos, promociones, fechas especiales o períodos de alta demanda, la preparación y el despacho pueden demorar hasta 72 horas hábiles.

No. Los pedidos se preparan y despachan únicamente durante días hábiles. Las compras realizadas durante sábados, domingos o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. ¿Voy a recibir información sobre el estado de mi compra? Sí. Recibirás correos electrónicos cuando: * La compra sea confirmada. * El pago sea acreditado, cuando corresponda. * El pedido sea preparado. * El pedido sea despachado. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de correo electrónico y sus datos de contacto.

Sí. Realizamos envíos mediante Andreani a todo el territorio argentino. Según la disponibilidad para cada código postal, el cliente podrá seleccionar: * Envío a domicilio. * Envío a una sucursal de Andreani.

BURZACO IND despachará el pedido dentro de los plazos de preparación informados. El tiempo estimado de entrega de Andreani aparecerá durante el proceso de compra según el código postal y la modalidad seleccionada. El plazo de entrega comienza a contar a partir del despacho, no desde el momento en que se realiza la compra. Una vez que el paquete haya sido entregado a Andreani, la distribución estará a cargo de dicha empresa. Los tiempos pueden variar por cuestiones operativas, climáticas, fechas de alta demanda o características del destino.

Cuando el pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento correspondiente. Podrás utilizarlo para consultar el estado del envío directamente en el sistema de Andreani.

Sí. El envío por Andreani es gratuito en compras iguales o superiores a $200.000. El monto mínimo se calcula sobre el total final del pedido, después de aplicar descuentos, cupones o promociones. El envío gratuito no se aplica a entregas realizadas mediante moto o mensajería privada.

No. No cobramos gastos adicionales de embalaje o preparación. El cliente abonará únicamente el valor del envío informado durante la compra, salvo que alcance el monto establecido para acceder al envío gratuito.

Sí. Podemos coordinar entregas mediante moto para CABA y determinadas zonas de AMBA. La entrega podrá coordinarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago y estará sujeta a disponibilidad. El costo de la moto no se abona desde la web. Se coordina por separado y debe ser abonado directamente al servicio de mensajería.

Sí. Una vez que recibas la confirmación de que el pedido está preparado, podrás enviar una moto o servicio de mensajería de tu confianza. Antes del retiro deberás informar: * Número de orden. * Nombre y DNI de la persona que retirará. * Empresa o servicio de mensajería, si corresponde. La persona que retire deberá presentar el número de orden y su DNI. No envíes una moto antes de recibir la confirmación de que el pedido se encuentra listo.

No. Las compras realizadas en la tienda online no tienen retiro presencial por parte del comprador. Los pedidos se envían mediante Andreani, moto coordinada o mensajería enviada por el cliente. Los locales físicos y la tienda online funcionan como canales de venta diferentes.

Deberás comunicarte con atención al cliente lo antes posible. Si el pedido todavía no fue preparado o despachado, intentaremos corregir la información. Una vez entregado a Andreani o a la mensajería, no podemos garantizar que los datos puedan modificarse. Los costos adicionales generados por una dirección incorrecta, reenvío, devolución o nueva entrega podrán quedar a cargo del cliente.

Sí. Podés solicitar un cambio de talle, color o producto dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Sí. Podés solicitar: * Otro talle del mismo producto. * Otro color. * Otro modelo. * Otro producto disponible. El cambio deberá ser previamente aprobado y coordinado con nuestro equipo.

El cliente deberá abonar la diferencia antes de que se despache el nuevo producto.

Cuando el cambio sea solicitado por talle, color, modelo o preferencia personal, todos los gastos de envío estarán a cargo del cliente. Esto incluye el envío de la prenda hacia BURZACO IND y el posterior envío del nuevo producto.

No. Las compras realizadas por la tienda online no pueden cambiarse en nuestros locales físicos. Los cambios se gestionan exclusivamente por correo electrónico y las prendas deben enviarse mediante correo o moto al punto de recepción indicado por nuestro equipo en Helguera, Flores, CABA. No se reciben cambios presenciales ni prendas enviadas sin autorización previa.

Para que un cambio sea aceptado, la prenda deberá encontrarse: * Sin uso. * Sin lavar. * Sin manchas. * Sin suciedad. * Sin pelos. * Sin olor corporal, perfume, desodorante o humo. * Sin alteraciones o arreglos. * Con todas sus etiquetas originales colocadas. * Con su packaging original. * En las mismas condiciones en las que fue entregada. BURZACO IND podrá rechazar el cambio cuando la prenda no cumpla con estas condiciones.

Deberás escribir a: reclamos@burzacoind.com En el correo incluí: * Número de orden. * Nombre completo. * Producto que querés cambiar. * Motivo del cambio. * Talle, color o producto solicitado. * Fotografías del estado de la prenda. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes. No envíes ninguna prenda antes de recibir la autorización.

No. Los productos identificados expresamente dentro de la categoría SALE no tienen cambio comercial por talle, color, modelo o preferencia personal. Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando exista una falla de fabricación comprobada, un producto incorrecto o el ejercicio del derecho de arrepentimiento aplicable a compras online.

Sí. Utilizar un código de descuento no elimina el derecho al cambio. La exclusión de cambios comerciales aplica solamente a los productos identificados expresamente como SALE.

Sí. Las compras realizadas durante campañas promocionales, eventos de descuentos o promociones como 2×1 conservan la política habitual de cambios. Los productos identificados como SALE continúan sin cambio comercial.

Deberás comunicarte lo antes posible con: reclamos@burzacoind.com Para agilizar la evaluación, recomendamos informar el inconveniente dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción. El correo deberá incluir: * Número de orden. * Nombre completo. * Descripción del inconveniente. * Fotografías claras. * Video, cuando sea necesario. * Fotografías del packaging y la etiqueta. La solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de aprobar el cambio. Este plazo de comunicación comercial no limita la garantía legal que pudiera corresponder conforme a la normativa de Defensa del Consumidor. La Ley 24.240 establece una garantía legal para productos nuevos y dispone que los gastos necesarios para hacerla efectiva sean asumidos por el responsable cuando corresponda.

Cuando se compruebe una falla de fabricación o un error atribuible a BURZACO IND, nosotros cubriremos los gastos necesarios para retirar la prenda y enviar la solución correspondiente. ¿Qué soluciones pueden ofrecer? Según el producto, el stock disponible, las características del caso y la normativa aplicable, la solución podrá consistir en: * Cambio por la misma prenda. * Cambio por otro talle. * Cambio por otro producto. * Cupón o saldo a favor. * Reintegro cuando corresponda legalmente o no sea posible ofrecer una solución adecuada.

Deberás escribir a reclamos@burzacoind.com indicando el número de orden y adjuntando fotografías del producto recibido. Si confirmamos que se trató de un error de preparación de BURZACO IND, cubriremos los gastos correspondientes y coordinaremos el reemplazo.

No se considerarán fallas de fabricación: * Pequeñas variaciones de tono entre la fotografía y el producto. * Diferencias generadas por la pantalla, iluminación o edición de imagen. * Pequeñas variaciones propias del proceso de confección. * Diferencias entre distintas partidas de producción. * Efectos de lavado, teñido o desgaste intencional. * Terminaciones que formen parte del diseño de la prenda. * Daños producidos por uso incorrecto. * Daños ocasionados por lavado, secado o planchado inadecuado. * Desgaste normal por el uso. * Prendas alteradas, arregladas o intervenidas por el cliente. Una prenda usada, lavada o modificada no podrá presentarse como nueva para solicitar un cambio comercial.

Las prendas se comercializan principalmente en talles: S, M, L y XL. Los talles disponibles pueden variar según el producto y el stock.

Sí. Nuestros productos están diseñados como prendas unisex. La forma en la que queda cada producto puede variar según la contextura, la altura, el calce elegido y el tipo de prenda.

Sí. Cada producto tendrá una tabla con sus medidas específicas. Recomendamos revisar siempre la tabla correspondiente antes de elegir el talle, ya que las medidas y el calce pueden variar entre diferentes modelos.

La mejor manera de elegirlo es comparar las medidas publicadas con una prenda propia que te quede como deseás. Colocá la prenda sobre una superficie plana y compará sus medidas con las indicadas en la ficha del producto. No recomendamos elegir únicamente por el talle que utilizás habitualmente, ya que algunos modelos pueden tener corte clásico, oversize, boxy fit o un calce diferente.

Sí. Las medidas publicadas son aproximadas y pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de corte, confección, lavado, teñido o terminación. Estas diferencias normales no se consideran una falla de fabricación.

Sí. El tono puede variar levemente según la pantalla, la configuración del dispositivo, la iluminación de las fotografías y la partida de producción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos publicados corresponden a mercadería disponible. El despacho se realiza dentro de los plazos informados después de confirmarse el pago.

De manera habitual vendemos productos disponibles físicamente. En determinados lanzamientos o nuevos drops podremos habilitar una modalidad de preventa. En esos casos, el producto indicará claramente: * Que se trata de una preventa. * La fecha o plazo estimado de despacho. * Las condiciones particulares aplicables. Los productos en preventa no se despacharán dentro del plazo habitual de 48 horas.

Aunque trabajamos para mantener el stock actualizado, excepcionalmente puede producirse una diferencia de inventario. En ese caso, nos comunicaremos con el cliente y podrá elegir entre: * Reemplazarlo por otro producto. * Recibir un cupón o saldo a favor. * Solicitar el reintegro correspondiente.

Podés solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido preparado o despachado. En pagos por transferencia, también podrá cancelarse automáticamente cuando no se envíe el comprobante dentro del plazo indicado. Deberás comunicarte lo antes posible con atención al cliente e indicar el número de orden.

En las compras realizadas online, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos establecidos por la normativa, sin necesidad de explicar el motivo y sin gastos a su cargo. La tienda deberá contar con un Botón de arrepentimiento visible para iniciar la solicitud. Este derecho no puede ser limitado por una política comercial de cambios ni por tratarse de un producto comprado con descuento. El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas mientras se coordina su devolución. Una vez recibida y verificada la mercadería, se gestionará el reintegro mediante el medio correspondiente. El derecho de arrepentimiento es diferente del cambio voluntario de talle, color o modelo.

Sí. Todas las compras realizadas en la tienda online serán facturadas.

Sí. Para solicitar Factura A deberás completar correctamente: * Razón social. * CUIT. * Condición frente al IVA. * Domicilio fiscal. * Correo electrónico. Cuando no se carguen datos fiscales para Factura A, se emitirá el comprobante correspondiente a consumidor final.

La factura será enviada al correo electrónico registrado durante la compra. La correcta carga de los datos fiscales y del correo electrónico es responsabilidad del cliente.

Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos y seguimiento: atencionalcliente@burzacoind.com

comprobante@burzacoind.com

reclamos@burzacoind.com

ventas@burzacoind.com

contacto@burzacoind.com

WhatsApp: [AGREGAR FUTURO NÚMERO DE ATENCIÓN MINORISTA] Cuando el número se encuentre disponible, será publicado en esta sección y en los canales oficiales de BURZACO IND.

Nuestro horario de atención es: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00, excepto feriados. Los correos electrónicos pueden enviarse en cualquier momento, pero serán respondidos dentro del horario de atención. Los cambios, fallas y reclamos deben iniciarse por correo electrónico. Después de recibir la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para continuar la gestión.