Política de Cambios y Devoluciones

En Burzaco IND queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, si necesitás realizar un cambio por talle, producto, falla de fábrica o error en el pedido, te pedimos que leas atentamente las siguientes condiciones. Todas nuestras prendas son revisadas antes de ser despachadas. Aun así, si recibís un producto con algún inconveniente, nuestro equipo va a evaluar el caso para darte una solución correspondiente.

1. Cambios por talle o producto

Los cambios por talle o por otro producto podrán solicitarse dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido. El cambio podrá realizarse por: El mismo producto en otro talle, sujeto a disponibilidad de stock. Otro producto disponible en nuestra tienda. Un producto de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente. El producto tomado para cambio se considerará siempre al valor abonado al momento de la compra, sin importar si luego cambió de precio o entró en promoción. Los gastos de envío generados por cambios de talle, color, modelo o decisión personal estarán a cargo del cliente. Si el producto elegido para el cambio tiene un valor inferior, la diferencia se reconocerá mediante un cupón o saldo a favor para utilizar en una futura compra online. No se realizarán devoluciones de dinero por diferencias de precio derivadas de un cambio voluntario.

Si recibiste una prenda con una posible falla de fábrica, deberás comunicarte con nuestro equipo dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido. Para poder evaluar el caso, será necesario enviar fotos claras de la prenda, del detalle observado y del número de orden. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso. Si se confirma que corresponde a una falla de fábrica, Burzaco IND se hará cargo de la gestión del cambio y de los costos de envío correspondientes. No se considerarán fallas de fábrica los daños ocasionados por mal uso, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, manchas, roturas accidentales, perfumes, uso de la prenda o desgaste posterior a la entrega. Recomendamos informar cualquier posible falla dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción para facilitar su evaluación. Este plazo de comunicación comercial no limita la garantía legal ni los derechos que pudieran corresponder conforme a la normativa de Defensa del Consumidor.

Si recibiste un producto, talle o color diferente al solicitado, te recomendamos comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que podamos verificar y resolver el inconveniente con mayor rapidez. En ese caso, revisaremos la información de la orden y, si corresponde, nos haremos cargo del cambio y de los costos de envío. Para iniciar el reclamo, deberás enviar: Número de orden. Foto del producto recibido. Foto de la etiqueta o packaging. Breve explicación del inconveniente.

Para que un cambio sea aprobado, la prenda deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregada. La prenda deberá estar: Sin uso. Sin lavar. Sin pelos. Sin manchas. Sin olores, perfume, desodorante, humedad o suciedad. Sin roturas, marcas o alteraciones. Con sus etiquetas originales. Con su packaging original, bolsa o envoltorio correspondiente. No se aceptarán cambios de prendas usadas, lavadas, manchadas, perfumadas, dañadas, arrugadas en exceso o con cualquier señal de uso. Si la prenda recibida para cambio no cumple con estas condiciones, el cambio será rechazado. En ese caso, el cliente deberá abonar el envío para recibir nuevamente el producto.

Los productos identificados expresamente dentro de la categoría SALE no tienen cambio comercial por talle, color, modelo o preferencia personal. Los productos comprados mediante códigos de descuento, promociones generales, Hot Sale, CyberMonday, Black Friday, acciones especiales o promociones 2×1 conservan la política habitual de cambios, salvo que el producto esté identificado expresamente como SALE. Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando exista una falla de fabricación comprobada, se haya enviado un producto incorrecto o se ejerza válidamente el derecho de arrepentimiento en una compra online.

Las devoluciones de dinero serán evaluadas únicamente en los siguientes casos: Falla de fábrica aprobada. Producto incorrecto enviado por error. Imposibilidad de realizar el cambio por falta de stock. Solicitud válida mediante el botón de arrepentimiento en compras online. Una vez aprobado el caso, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que nuestro equipo informe según corresponda. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria, tarjeta, plataforma de pago o medio utilizado.

Si realizaste una compra online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente en Argentina. Las páginas que venden productos o servicios por internet deben contar con un botón de arrepentimiento visible y de fácil acceso. Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado. El producto deberá encontrarse sin uso y en el mismo estado en el que fue recibido. Deberá devolverse correctamente embalado y, de ser posible, con sus etiquetas y packaging original. El derecho de arrepentimiento no podrá requerir registración previa ni trámites adicionales innecesarios para ser solicitado.

Para iniciar una solicitud de cambio, falla o devolución, deberás escribir a: reclamos@burzacoind.com Asunto sugerido: Cambio / Devolución – Orden #[número de orden] La solicitud deberá incluir: Número de orden. Nombre y apellido. Producto que querés cambiar. Motivo de la solicitud. Talle, color o producto solicitado. Fotografías claras de la prenda. Teléfono de contacto. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente y le indicará los pasos a seguir. No deberán enviarse prendas sin autorización previa.

Una vez autorizada la solicitud, la prenda podrá enviarse mediante correo o moto al punto de recepción indicado por nuestro equipo en Helguera, Flores, CABA. Los cambios de compras online no se realizan presencialmente en los locales. Los locales físicos y la tienda online funcionan como canales de venta diferentes. El producto deberá enviarse correctamente embalado, preferentemente en su packaging original, para evitar daños durante el traslado. Una vez recibida la prenda, nuestro equipo verificará su estado. Si cumple con las condiciones establecidas, se aprobará el cambio y se coordinará el despacho del nuevo producto. No deberán enviarse prendas, motos ni servicios de mensajería sin autorización previa.

Los costos de envío dependerán del motivo del cambio: Cambio por talle, color, modelo o decisión personal: El envío de ida y vuelta estará a cargo del cliente. Cambio por falla de fábrica aprobada: Los costos de envío estarán a cargo de Burzaco IND. Cambio por error en el pedido: Si se confirma que enviamos un producto incorrecto, Burzaco IND se hará cargo de los costos de envío correspondientes.

Los plazos para solicitar cambios o reclamos son los siguientes: Cambio por talle o producto: 7 días corridos desde la recepción del pedido. Reclamo por producto incorrecto: 48 horas desde la recepción del pedido. Reclamo por posible falla de fábrica: 7 días corridos desde la recepción del pedido. Arrepentimiento de compra online: 10 días corridos desde la recepción del producto, según normativa vigente. Pasados estos plazos, no podremos garantizar la aprobación del cambio o devolución.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud. En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, podremos ofrecerte: Otro talle. Otro color. Otro producto del mismo valor. Un producto de mayor valor abonando la diferencia. La devolución correspondiente, si el caso aplica.

Burzaco IND se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla con las condiciones detalladas en esta política. Nuestro objetivo es brindar una solución justa para ambas partes, cuidando tanto la experiencia del cliente como el estado de nuestros productos. Te recomendamos revisar bien la tabla de talles, descripción del producto, color, medidas y detalles antes de finalizar tu compra.